DIGITAALINEN TUOTE- JA PALVELUMUOTOILU
Selkeäksi muotoiltu
Autan yrityksiä tekemään digitaalisia tuotteita, joita ihmiset haluavat käyttää, palveluita, joita on helppo ostaa, ja viestintää, josta saa selvää.
01 · KITKA
Hyväkin tuote voi olla vaikea käyttää, ostaa tai ymmärtää.
Vaikeus voi olla käyttöliittymässä, palvelun rakenteessa, verkkosivulla tai siinä, miten asiasta puhutaan.
Asiakkaalle ne eivät kuitenkaan ole erillisiä ongelmia. Hän kohtaa yhden kokonaisuuden.
Tuntuuko tuotteesi samalta kaikkialla?
Kun markkinointi, myynti, tuotetiimi ja asiakastuki kuvaavat samaa asiaa eri tavoin, asiakkaasi jää yksin yhdistelemään palasia.
Jos asiakkaan pitää itse selvittää, mitä tarkoitat, olet pyytänyt häneltä liikaa.
02 · Mihin minä tulen mukaan
Selkeys löytyy uudelleen.
Jos jokin tuotteessa, palvelussa tai viestinnässä ei toimi asiakkaallesi niin hyvin kuin haluaisit, syy ei aina ole ilmeinen. Voin auttaa selvittämään miksi — ja korjaamaan sen.
01
Selkeytä
Selvitämme yhdessä, mikä tuotteessa, palvelussa tai sisällössä on oikeasti olennaista — ja mikä voi jäädä taka-alalle.
02
Rakenna
Muutamme päätökset joksikin, jonka asiakas voi nähdä, käyttää ja testata.
03
Viesti
Varmistamme, että palvelu, käyttöliittymä ja siitä kertova viesti puhuvat samaa kieltä.
03 · Monimutkaisuuden hinta
Epäselvyys maksaa.
Kun yritystä, palvelua tai tarjoamaa on vaikea ymmärtää, se näkyy muussakin kuin käyttöliittymässä.
- 01 Asiakkaat epäröivät.
- 02 Tuki joutuu selittämään enemmän.
- 03 Markkinointi joutuu tekemään enemmän töitä.
- 04 Päätökset vievät kauemmin.
Ja ilmeiset korjaukset lisäävät usein vain monimutkaisuutta. Mutta monimutkaisuuden pystyy purkamaan, kun näkee mihin kuorma kertyy.
Monimutkaisuus kasvaa näiden kautta
- Ominaisuudet
- kukin hyödyllinen yksinään
- Käyttötapaukset
- kukin tarvitsee eri asioita
- Ihmiset
- kullakin omat pätevät prioriteettinsa
- Käyttöliittymät
- lisää tiloja, valintoja ja polkuja
- Kieli
- lisää termejä ja selityksiä
- Poikkeukset
- säännöt, jotka eivät enää toimi kaikkialla
Kognitiivisen budjetin malli auttaa löytämään kohdat, joissa tuote tai palvelu vaatii asiakkaalta liikaa muistamista kerralla.
04 · Yhteistyökumppaneilta
Voin kertoa, mitä teen.
He voivat kertoa, millaista kanssani on työskennellä.
Ohjelmistoprojekteista
”Hänen työn laatu ja suunnittelun laajuus ovat aivan fantastisia. Junnu pystyy luomaan uskomattomia käyttökokemuksia – ymmärtämään samalla liiketoiminnan prioriteetteja ja rajoituksia.”
Ville LaurikariCTO, Zefortin perustajaosakas
Saman tarinan kertomisesta verkossa
”Meidän kitaroiden laadun ostaja aistii jo ensisilmäyksellä. On kuitenkin tosi vaikeaa pukea se sama laadun tunne nettisivuiksi. Nyt kitaroidemme laadun pystyy aistimaan myös verkossa!”
Juha RuokangasToimitusjohtaja, Ruokangas Guitars
05 · Yhtenäinen tarina
Se, mitä tarjoat, ja se, miten siitä kerrot, pitäisi tuntua samalta asialta.
Teen työtä verkkosivujen, viestinnän, tuotteen ja käyttökokemuksen rajapinnassa, jotta niin käy.
Verkkosivut & viestintä
Teen sivustosta sellaisen, että kävijä ymmärtää nopeasti, mitä teette, kenelle ja miksi kannattaa jatkaa — ja mitä pitäisi tehdä seuraavaksi.
Tuote & UX
Autan selvittämään, mitä palvelun tai tuotteen täytyy tehdä selväksi, miten asiakas liikkuu siinä ja missä monimutkaisuus on tiellä.
UI & prototypointi
Muutan päätökset käyttöliittymiksi ja toimiviksi prototyypeiksi — joskus aina tuotantovalmiiseen front-end-toteutukseen asti.
JUHA-PEKKA ”JUNNU” Vuorela
Kysyn kiusallisia kysymyksiä, haastan oletuksia ja sanon suoraan, kun jokin ei mielestäni toimi. Odotan samaa sinulta.
Kallein palaveri on se, josta kaikki lähtevät samaa mieltä. Aikasi on liian arvokasta nyökyttelyyn.
Tällä tavalla on myös hauskempaa. Hyvä yhteistyö ei synny varovaisuudesta.
Jos jokin tässä tuntui tutulta
- verkkosivut eivät enää vastaa sitä, mitä oikeasti tarjoat
- markkinointi tuntuu hajanaiselta
- asiakkaat kysyvät asioita, joiden pitäisi selvitä ilman selitystä
- päätökset jumittavat, koska kokonaisuudesta ei ole yhteistä näkemystä